POLÍTICAS DE COMPRA

Este sitio es propiedad de CADENA EL BÚHO S.A. de C.V con domicilio en Antigua Carretera a San Pedro no. 890, Colonia La Libertad C. P. 27053, Torreón, Coahuila de Zaragoza.

Es importante que el usuario y/o visitante revise las siguientes POLÍTICAS DE COMPRA que rigen cualquier solicitud de producto en el sitio web www.elbuhoferretero.com así como los Términos y Condiciones del uso del sitio. Al realizar su pedido, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLÍTICAS DE COMPRA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.

1. POLÍTICA DE PRECIOS. Todos los precios mostrados son exclusivos del Sitio Web y son válidos al momento de su exhibición. Son independientes y pueden ser diferentes a los precios exhibidos y estipulados en nuestras sucursales, debido a que las condiciones comerciales son distintas por factores de distribución, competencia y de mercado. Asimismo, todos los precios presentes incluyen impuestos y se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. 
2. 
   CLÁUSULAS SOBRE PRODUCTO Y CONTENIDOS. La información de los productos anunciados por el sitio web es precisa y se apega a las características de los mismos. Asimismo le recordamos que las imágenes o fotografías que son proporcionadas por nuestros proveedores, fungen con fines ilustrativos y son expuestas para orientar su compra.
3. 
   CANTIDADES DE PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD. En cuanto a la disponibilidad, la venta de ciertos artículos de alta demanda podrá estar limitada a un determinado número de piezas disponibles en almacén y por lo tanto dicha situación le será comunicada si existiera algún faltante de inventario en su orden. La publicación del producto no asegura de antemano la existencia de inventario del mismo.

Un faltante de mercancía en su orden que no pueda ser surtido por nuestra tienda en línea o nuestros ejecutivos, no será considerado una obligación por parte de nuestra empresa. Esto debido a que puede existir un limitado número de piezas, una alta demanda o piezas dañadas en nuestro inventario. No obstante, nuestro equipo de trabajo se enfocará en ofrecer algún sustituto para poder completar su orden siempre y cuando el usuario expresamente nos lo autorice.

Por todo lo anterior y con respecto a la continua actualización de nuestra página, nos reservamos el derecho a retirar o modificar cualquier producto exhibido de nuestra página de acuerdo a su disponibilidad, faltantes, cambios en sus características y a lo indicado por las marcas que representamos. 

4. PROCESAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA. Podrá el usuario ver número de pedido inmediatamente al finalizar la compra, o en el apartado de Mi Cuenta>Mis pedidos.

Todo cobro de los pedidos realizados por medio del sitio web se hará por medio de pasarela de pagos ofrecida por un proveedor externo, quienes cuentan con las validaciones de seguridad pertinentes para realizar tales cobros de manera segura. Las transacciones realizadas por el usuario por medio de la plataforma web, estarán sujetas a validación de la entidad bancaria que emite la tarjeta con que se pretende pagar. Cualquier pago se tendrá por no realizado hasta existir la confirmación del mismo emitida por la pasarela de pagos y/o el banco que emite la tarjeta bancaria.

Las promociones y descuentos se respetarán únicamente en pagos realizados dentro de la vigencia indicada en cada promoción.  En caso de que su compra contenga algún artículo con descuento o promoción, se deberá cubrir el pago total del pedido en el tiempo de vigencia de la promoción, de lo contrario el pedido de dicho artículo será cancelado.

5. GARANTÍAS. Se define como garantía a toda descompostura o mal funcionamiento que cuente el producto exclusivamente por defectos de fábrica, respecto del cual, la empresa ofrece garantía sobre los daños causados en el traslado al producto, al tiempo que extiende la garantía del proveedor para poder ser reclamada por el cliente, en caso de así requerirlo y conforme a las condiciones que la marca del producto señale en sus pólizas. El procesamiento de la garantía dependerá de lo establecido por cada Marca. 

Una vez que el usuario se comunique con la Empresa, presente su caso de garantía y nos haga llegar su producto, el envío de los mismos a las diferentes Marcas así como su revisión para determinar su elegibilidad a garantía tomará como mínimo 15 días hábiles. Una vez recibido el dictamen de la Marca correspondiente, se procederá al ajuste, reparación o cambio físico para posteriormente ser reenviado al cliente. Asimismo, el usuario es libre de dirigirse directamente con las respectivas Marcas para solicitar su garantía, sin embargo, CADENA EL BÚHO, S. A. de C. V. ofrece a todos sus clientes el manejo de garantías como complemento de sus servicios de post-venta.

Para que una garantía proceda y podamos recibir su producto para ser enviado a las marcas, se requiere de lo siguiente:

- El producto no muestre daño por mal uso o maltrato del mismo

- Los artículos deberán contener todos los instructivos, manuales, accesorios originales y caja de presentación del producto

- Haberse comunicado con nosotros y contar con su número de folio de recepción de garantías

- Hacer llegar el producto en un embalaje que lo salvaguarde en su totalidad durante su traslado a nuestros almacenes.

Ninguno de los productos vendidos en este Sitio Web así como en nuestros puntos de venta está sujeto a devoluciones o reembolso por causas distintas de las establecidas en esta sección.

Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema y este haya sido pagado, no será posible cancelarse.

6. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL DE UN PEDIDO. El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. 

El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de CADENA EL BÚHO, confirmación de capacidad de pago, facturación, embalaje de tu pedido y entrega del mismo, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar de 1 a 2 días hábiles. Una vez procesada la solicitud, el periodo de entrega variará en función de la ubicación designada como destino, pero en ningún caso, excederá de las 72 horas desde el inicio de éste.

CADENA EL BÚHO se guarda el derecho a negar la atención a las transacciones realizadas en las que se designe un lugar de entrega fuera de la Zona Metropolitana de La Laguna, orientándose por los Códigos Postales capturados en las órdenes de compra, debido a la capacidad de atención con la que se cuenta, y la logística y costos de entrega al domicilio. Las personas cuyo domicilio se encuentre fuera del área de atención, podrán optar por recibir el producto por medio del servicio de recolección en tienda “pick and go”, bajo la responsabilidad propia de asistir a una sucursal para recibir el bien adquirido.

7. SEGURIDAD DE SU CUENTA EN EL PORTAL. Para su mayor seguridad, ponemos a su disposición nuestro correo de contacto en el cual deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta es el único responsable de mantener de forma confidencial su contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras. La Empresa no se hace responsable por compras realizadas con anterioridad a la notificación de uso no autorizado.

CADENA EL BÚHO es responsable de mantener todos los protocolos de seguridad para que sus compras sean confidenciales y sus datos sean tratados con la correspondiente seguridad. La recolección y almacenamiento de sus datos personales se llevará a cabo conforme lo dispuesto por nuestro Aviso de Privacidad Integral y las Leyes aplicables a la materia, mismo que puede consultar en la página web.

8. PASOS PARA REALIZAR SU COMPRA.

La compra se podrá realizar en calidad de visitante a la página, o como usuario con previo registro, según lo desee el cliente.

1. a) Busque y seleccione el producto de su interés por medio de nuestra barra de menú y submenús o por medio de nuestro buscador localizado en la parte superior del Sitio.
2. b) Una vez encontrado el producto de su interés, haga clic en el botón de "Añadir al Carrito" para continuar comprando o "Grabar pedido" para proceder a la compra de su producto.
3. c) A continuación el usuario deberá seleccionar los datos de Dirección de envío y dar click en Siguiente.
4. d) Se recomienda ampliamente a nuestros clientes registrarse como usuarios para poder dar seguimiento a su pedido, así como para mantener actualizada su información para futuras entregas.
5. f) Una vez hecha su compra, ésta se encontrará en proceso de preparación para posteriormente realizar el envío.
6. g) Usted podrá dar seguimiento al estado de su pedido dentro de las opciones de "Mi Cuenta>Mis Pedidos>Estado".

Para fines fiscales, la empresa emitirá la factura una vez que el cliente la solicite y haya recibido su mercancía.

9. COMPROBACIÓN DE IDENTIDAD PARA LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA ADQUIRIDA ON-LINE Y EN PUNTO DE VENTA. La empresa podrá en todo momento solicitar una identificación oficial vigente para toda compra en línea. El cliente deberá firmar de recibido en la copia del ticket de compra que se entregue como comprobante de recibido y se tomará una imagen de la identificación presentada para la validación de su identidad.

La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier orden bajo la presunción de existir fraude o en el caso de que el cliente no logre identificar su personalidad como comprador.